多年来，襄阳市档案馆忠实履行为党管档、为国守史、为民服务职责使命，扎实推进档案基础业务建设，用心用情满足利用者的查档需求。档案查阅服务中心作为市档案馆的窗口部门，每天通过线上线下高效解决了查阅利用者的不同诉求，在全心全意为人民服务的过程中，发生了很多令人感动的温情故事。襄阳档案微信公众号从2024年6月28日起不定期推出服务群众查档案例选编，让读者与我们一起感受档案工作中那些感人的瞬间，一起感受档案工作给人民群众带来的幸福感。今天推出第十六篇案例——《
“真是太感谢你们了，不用我们来回跑腿，还耐心指导我们操作，足不出户就拿到了急需的档案，这样的服务太贴心了！”近日，武汉市民李女士收到邮寄的档案资料后，特意致电襄阳市档案馆查阅大厅，表达自己的感激之情，并寄来一面锦旗，以表谢意。
不久前，襄阳市档案馆查阅大厅工作人员接到一位市民的求助电话。电话中，该市民表示，自己的家人年事已高且长期居住在外地，近期因相关事宜，急需查询家人参加工作时的介绍信，但家人不便亲自到场办理，希望能得到档案馆的帮助。
群众有所呼，档案有所应。接到求助电话后，工作人员耐心倾听市民诉求，仔细记录其提供的家人姓名、毕业院校、分配单位等关键信息，第一时间投入档案检索工作中。经过细致排查、精准检索，工作人员成功预查到该市民弟媳李女士1988年毕业于湖北师范学院历史专业、分配至襄阳市教委的介绍信，以及其弟弟刘先生1987年毕业于华中师范大学化学专业、分配至襄阳市教委的介绍信，及时将这一好消息反馈给求助市民。
当市民询问打印档案资料是否需要本人到场时，工作人员考虑到两位申请人身处外地的实际情况，主动告知其无需本人奔波，可指导家中老人通过“鄂汇办”APP线上申请办件，既便捷又高效，并与市民约定，次日上班时间由两位老人致电，工作人员将全程电话指导操作流程。
次日一早，李女士和刘先生准时分别拨通了档案馆的服务电话。工作人员提前做好准备，针对老年人对智能手机操作不熟练的特点，放慢语速、分步讲解，从“鄂汇办”APP登录、身份认证，到线上办件申请、资料上传，每一个步骤都耐心细致地指导，遇到老人听不懂的地方，反复讲解、耐心答疑，全程一对一精准服务，直至两位老人顺利完成线上办件申请。
办件审核通过后，工作人员第一时间为两位老人打印好档案资料，仔细核对、规范封装，迅速安排邮寄服务，确保档案资料安全、及时送达老人手中。据悉，“鄂汇办”APP线上查档功能是襄阳市档案馆对接行政审批部门推进档案信息化建设、优化便民服务的重要举措，旨在实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实解决群众查档“急难愁盼”问题，让群众足不出户就能享受高效、便捷的档案服务，真正将便民利民落到实处。
一面锦旗，一份认可；一句好评，一份动力。近年来，襄阳市档案馆始终聚焦群众需求，不断优化服务流程、创新服务模式，完善线上线下多元服务体系，针对老年人、残疾人等特殊群体推出个性化、暖心化服务，用专业、高效、贴心的服务，打通档案服务“最后一公里”，切实提升群众查档的获得感、幸福感和满意度，让尘封的档案“活起来”，让为民服务“暖起来”，用实际行动践行档案工作者的责任与担当。返回搜狐，查看更多